問題の概要


ROLI Connectが起動しており、有効なライセンスを保持しているにも関わらず、ソフトウェアが認証段階で失敗することがあります。 この場合「Oh no! No valid license was found（有効なライセンスが見つかりませんでした）」 というエラーメッセージが表示されます。


Equator2 認証エラー画面ROLI Studio 認証エラー画面


対応手順


最もよくある原因は、ネットワークの問題によりROLI Connectがアカウント内のライセンスを認識できないことです。 以下の手順をお試しください。


  1. ROLI Connectからサインアウトし再度サインインする
  2. 正しいアカウント情報でROLI Connectにサインインしていることを確認する
  3. インターネット接続が正常で安定していることを確認する
  4. 接続を妨げている可能性があるファイアウォール、VPN、その他のネットワーク設定を無効にする
  5. 別のネットワークに接続する

キャッシュのクリア

 

上記の手順で解決しない場合は、次の手順に従ってキャッシュをクリアしてください。 

  

Macの場合：


1. ROLI Connectを終了する


2. 「Finder」 を開き、shift + cmd + Gを押したまま「移動」コマンドを開く


3. 下記のテキストをコピーして貼り付け、Enterキーを押す 


 ~/Library/Application Support/ROLI/ROLI Connect


4. 「API Proxy Cache」フォルダを削除する




5. ROLI Connectを再起動し、インターネットに接続されていることを確認する

6. ソフトウェアを再起動して認証を行う



Windowsの場合：

1. 以下のフォルダにアクセスする：

C:\Users\[your user name]\AppData\Roaming\ROLI\ROLI Connect\

2. 「API Proxy Cache」 フォルダを削除する


3. ROLI Connectを起動しインターネットに接続されていることを確認する


4. ソフトウェアを再起動して認証を行う



上記手順を行っても問題が解決しない場合は、 サポートチームまでお問い合わせください。